Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, definimos diretrizes claras para as solicitações de devolução e troca.
1. No Momento da Entrega
Para sua segurança, a devolução imediata da mercadoria só pode ser efetuada no ato da entrega.
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Recusa da Mercadoria: Se, por qualquer motivo, você decidir não ficar com o produto, recuse o recebimento diretamente com o entregador e anote o motivo no verso da Nota Fiscal.
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Importante: Uma vez que a mercadoria for recebida e o comprovante de entrega assinado, não será possível a devolução posterior com o transportador.
2. Tratamento de Outras Situações
Para todas as demais situações, nosso time de Relacionamento está pronto para ajudar, seguindo a política interna da empresa. Entre em contato o mais rápido possível através da nossa Central:
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Telefone: (62) 3088-1118
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Whatsapp: Disponível em nosso site
| Situação | O que fazer |
| Desistência antes da entrega | Se precisar cancelar antes do faturamento, contate nossa Central de Relacionameto imediatamente. Atenção: Se o Conhecimento de Transporte (CTE) já foi emitido e o produto enviado, a recusa deve ser feita no ato da entrega (ver item 1). |
| Mercadoria danificada no transporte | Verifique a embalagem e o produto no ato da entrega. Se houver qualquer avaria ou desacordo, recuse o recebimento, faça uma ressalva no verso da Nota Fiscal e entre em contato com a Central. |
| Defeito de fábrica | Caso o produto apresente defeito após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para que possamos orientá-lo para análise e solução do problema. |
| Arrependimento | Consumidores possuem 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O arrependimento não se aplica a empresas que compram no atacado. |
