Na DEC Distribuidora, comercializamos produtos de alta qualidade, adquiridos de fornecedores confiáveis, garantindo segurança em suas compras. No entanto, entendemos que todo o produto pode apresentar falhas. Por isso, definimos um procedimento claro para concessões de garantia, estabelecendo prazos conforme o item, categoria e marca.

Como Solicitar a Garantia?

Para solicitar a garantia do seu produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, informando:

• CPF ou CNPJ utilizado na compra
• Descrição do produto
• Número de série

Após a validação e autorização da garantia, você receberá um número de Ordem de Serviço. Essa autorização é válida por 7 dias. Caso não envie o produto dentro desse prazo, será necessário realizar uma nova solicitação.

Contatos da empresa:

• WhatsApp: (62) 3088-1118 (apenas mensagens de texto e voz)
• Ligações: (62) 3088-1118
• E-mail: suporte@decdistribuidora.com.br

Como devo enviar o Produto?

Deposi de autorizado o envio, você deverá embalar o produto e envia-lo para o seguinte endereço:

DEC Distribuidora
Rua T28, Qd. 18 Lote 06, nº 55, Setor Bueno,
Goiânia/Goiás, CEP: 74210-040.

Após o recebimento do produto temos um prazo máximo de 30 dias para apresentar uma solução (troca ou devolução)

O que acontece depois?

Se o produto apresentar defeito durante os testes, faremos a troca por outro idêntico. Caso não tenha o mesmo item em estoque, emitiremos um crédito para ser usado em futuras compras. Produtos enviados para garantia e que não apresentarem defeito, serão devolvidos e o custo de retorno será por conta do cliente.

Importante:

• Produtos com garantia direto com o fabricante seguem a política de troca/reembolso dos mesmos. Siga as orientações do fabricante.
• Empresas com Inscrição Estadual devem emitir a nota devolução quando solicitados. Mesmo aquelas que compraram para uso/consumo.
• O custo de envio do produto para assistência técnica é de responsabilidade do cliente; o custo do retorno é por nossa conta.

Situações que invalidam a garantia

A garantia serve, principalmente, para proteger o cliente contra defeitos de fabricação ou problemas de qualidade que impeçam o uso adequado do item. Defeitos ocacionados pelo usuário ou ambiente em que o produto está inserido, não são cobertos pela garantia.

A garantia será invalidada nas seguintes situações:

• Danos físicos causados ​​pelo mau uso ou provenientes de descargas elétricas.
• A remoção de qualquer etiqueta de identificação fixada no produto.

A garantia existe para te proteger de quaisquer problemas ocorridos durante a fabricação e vís e montagem do produto. Portanto, defeitos ocasionados por situações do dia a dia, não são cober

Observação: Faça um backup de seus dados antes de enviar o produto. Não nos responsabilizamos por informações que possam ser perdidas.

Prazos de Garantia

Sua garantia começa a valer a partir da data em que a nota fiscal é emitida

Garantia por Marca:

• SMS, Ragtech, TS Shara, Philips, Acer, Lenovo, AOC, Samsung, LG, PCYes e Logitech possuem garantia direto com o fabricante.
• Coletek, C3tech, C3Plus, Pluscable, Multilaser, TP-Link e Mercusys possuem garantia de 3 meses com a loja e garantia complementar com o fabricante.

Importante: Os produtos não listados acima possuem garantia de mínima de 3 meses, assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.