Garantia
Sua Garantia em Boas Mãos!
Para solicitar a garantia do seu produto, siga os passos abaixo:
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Contato Inicial: Entre em contato pelo WhatsApp (Link disponivel na página inicial) ou pelo e-mail suporte@decdistribuidora.com.br. Informe:
- CPF ou CNPJ da compra
- Descrição do produto
- Número de série
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Envio do Produto: Após a validação e autorização da garantia, envie o produto para:
- DEC Distribuidora
Rua T28, Qd. 18 Lote 06, nº 55, Setor Bueno,
Goiânia/Goiás, CEP: 74210-040.
Você receberá um número de protocolo para acompanhar o processo.
- DEC Distribuidora
Importante:
- Embalagem: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e uma nota fiscal.
- Revendedores: Devem incluir um laudo técnico junto ao produto.
- Prazo de Conclusão: O prazo máximo para conclusão do processo é de 30 dias.
O que acontece depois:
- Defeito: Se o produto apresentar defeito, trocaremos por outro idêntico. Para revendedores, caso não tenhamos o mesmo produto em estoque, emitiremos um crédito para compras futuras.
- Danos físicos: Danos causados pelo mau uso invalidam a garantia.
- Backup: Faça um backup de seus dados antes de enviar o produto.
Condições Gerais:
- Troca: Somente em caso de defeito de fabricação.
- Devolução: Somente em caso de defeito, se não tivermos o mesmo produto em estoque.
- Produtos com Garantia do Fabricante: Siga as orientações do fabricante.
- ICMS: Clientes com inscrição estadual devem emitir nota fiscal de devolução quando solicitada.
- Custo de Envio: O custo do envio do produto para a assistência técnica é por conta do cliente.
- Etiqueta: A remoção de qualquer etiqueta incluída no produto resultará na perda da garantia.
Tabela de Garantia
| Produto | Garantia |
|---|---|
| Conversores, Conectores, Adaptadores e Cabos | 7 dias |
| Estabilizador e Nobreak (Exceto Coletek) | Direto com o fabricante, 7 dias com o vendedor |
| Ferramentas Mecânicas | Sem garantia |
| Fonte de Alimentação | 3 meses |
| Gravadora de DVD Interna e Externa | 3 meses |
| HD 100% Novos | Direto com o fabricante, 7 dias com o vendedor |
| HD Pull (Recondicionado) | 6 meses |
| Memória RAM | 12 meses |
| Monitores, TVs e Projetores Importados | 6 meses |
| Monitores, TVs e Projetores (LG, Epson, etc.) | Direto com o fabricante, 7 dias com o vendedor |
| Notebooks, Tablets e Desktops Industrializados | Direto com o fabricante, 7 dias com o vendedor |
| Placas Mãe e Placas de Vídeo | 12 meses |
| Processadores Intel (vários soquetes) | 3 meses |
| Roteadores, Switches, Modens | 12 meses |
| SSD (Adata, Kingston, etc.) | Direto com o fabricante, 7 dias com o vendedor |
| Teclados, Mouses, Caixas de Som | 3 meses |
| Toners e Fotocondutores | 7 dias |
| Transformadores e Protetores Eletrônicos | 6 meses |
| Outros produtos não especificados | 3 meses |
Lista de Garantia por Marca:
- Marcas com Garantia Direta: SMS, Ragtech, TS Shara, PCYes, Kingston, Adata, etc. (7 dias com o vendedor, depois com o fabricante).
- Marcas como Coletek, Multilaser, TP-Link: 90 dias na loja, depois com o fabricante.
Importante: Os produtos não listados acima possuem garantia de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
